La utilización de seguros de autos es obligación en los estados de México para poder circular con tu carro por las calles. Desde el 1 de enero de 2021, las autoridades decidieron que todos deben tener una póliza, para así garantizar tu protección y la de terceros.
En ese sentido, el mercado de aseguradoras es bastante amplio y no todas entregan un servicio de calidad a los usuarios.
Por eso, Autofact analizó cifras entregadas por las instituciones correspondientes y determinó cuáles son las mejores aseguradoras evaluadas según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), sin embargo, algunas muy masivas con buenas evaluaciones, registran varios reclamos.
Debido a lo anterior, la Condusef elaboró una lista en la cual detalla cuál es la calificación con la que cuentan estas compañías, obtenida a partir de la opinión de los usuarios sobre los servicios por parte de los ajustadores.
Las mejores aseguradoras y los seguros de vehículos mejor evaluados por la Condusef, según el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) son las siguientes:
Aseguradora | IDATU 1er trimestre | IDATU 2do trimestre | IDATU 3er trimestre | IDATU 4to trimestre |
---|---|---|---|---|
Seguros Monterrey | 9.20 | 9.34 | 9.92 | 9.92 |
Seguros BBVA | 8.65 | 9.32 | 9.33 | 9.41 |
Seguros Sura | 8.66 | 9.76 | 9.29 | 9.37 |
HSBC Seguros | 9.21 | 8.91 | 9.48 | 9.20 |
AXA Seguros | 8.88 | 8.88 | 9.26 | 9.17 |
HDI Seguros | 8.61 | 8.61 | 8.92 | 9.14 |
Citibanamex Seguros | 8.65 | 8.65 | 9.21 | 9.13 |
Chubb Seguros | 8.96 | 8.96 | 9.09 | 9.02 |
AIG Seguros | 9.22 | 9.22 | 7.50 | 8.97 |
Seguros Atlas | 9.16 | 8.99 | 9.27 | 8.85 |
Zurich Santander | 8.61 | 8.82 | 8.46 | 8.76 |
Zurich Compañía de Seguros | 8.47 | 8.79 | 8.59 | 8.64 |
GNP | 8.91 | 8.64 | 9.25 | 8.61 |
Seguros Inbursa | 9.06 | 8.76 | 8.85 | 8.17 |
Mapfre | 6.77 | 8.38 | 7.53 | 8.02 |
Mapfre Seguros de Autos: Destacándose durante el último año gracias a la importancia que le ofrece a la responsabilidad civil que es otorgada a cada uno de los clientes, de la misma manera que forma con su cobertura en caso del robo del auto.
AXA Seguros de Auto: Esta es una empresa que muestra gran presencia en más de 60 países, es una aseguradora de origen francés bien calificada por sus usuarios, debido principalmente a la eficiencia en coberturas que son otorgadas para los automóviles y turistas.
AIG Seguros: Es una compañía aseguradora multinacional, que es considerada en la actualidad como una de las más eficientes dentro de los daños a terceros, gastos médicos a ocupantes y sobre todo en la asistencia vial, jurídica o del pago de fianza.
GNP Aseguradora: Es reconocida como una de las compañías aseguradoras más reconocidas e importantes de México. Los seguros de autos GNP obtuvieron una importante calificación en la eficiencia de sus servicios, principalmente en las coberturas por seguro de chófer, así como de la responsabilidad civil a ocupantes y de los daños a terceros.
HDI Seguros: Es una empresa que cuenta con más de 10 años de presencia en México, misma de origen alemán. También destaca por brindar eficiencia y rapidez con la que puede resolver las coberturas por gastos médicos o de daños a terceros, en tanto como a la salud de las personas como a los bienes materiales.
Quálitas Aseguradora: Esta es una de las compañías capaces de especializarse de manera completa en el sector automovilístico, misma que cubre camiones, automóviles y motos, Quálitas en la actualidad, se posiciona por sus servicios eficientes, principalmente en Coberturas Premium.
Sin embargo, reflejado en el informe de la Condusef, se registraron un total de 13,433 reclamos al sector asegurador de automóviles por parte de sus clientes. En ese sentido, el análisis incluyó a 87 aseguradoras inscritas en el Buró de Entidades Financieras, determinando por lo demás, a las siete compañías con más reclamos a nivel nacional.
No obstante, algunas de igual forma se encuentran entre las más populares:
Dado los antecedentes, según informó el organismo, las principales causas de los reclamos fueron la negativa desde las aseguradoras, de querer pagar la indemnización, así como también, la solicitud de cancelación de la póliza no atendida o no aplicada con la inconformidad ante la ocurrencia de un siniestro.
Con relación al tiempo en que las aseguradoras se demoran en responder, entre enero y marzo de 2021, el promedio fue de 23 días hábiles. Sin embargo, hay algunas empresas que son las líderes en cuanto a la lentitud y esas son las siguientes:
Las más lentas:
Por el contrario, las que tardaron menos en responder obtuvieron un promedio entre 16 y 19 días y esas son las siguientes:
Las más rápidas:
Con resolución favorable:
Por otra parte, según las cifras, las aseguradoras que resuelven más a favor de sus clientes con seguros de auto son:
Dado los antecedentes, existen tres tipos de coberturas en la mayoría de las aseguradoras, de acuerdo con tus intereses y posibilidades de pago.
1. Cobertura amplia:
2. Cobertura limitada:
3. Responsabilidad civil:
Responsabilidad civil de bienes y personas.
Finalmente, existen sitios web especializados en comparar las aseguradoras de autos según tu bolsillo e intereses, como los siguientes, para que puedas realizar tus propias averiguaciones y decidir por tu mejor opción.